Rücksendung und Umtausch
Dir gefällt dein Artikel nach Erhalt doch nicht, er passt nicht richtig, ist mangelhaft oder uns ist ein Fehler unterlaufen? Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen und Umtausch.
Rücksendungen
Wer bezahlt die Retoure und wie bekomme ich ein Retourenlabel?
Bitte beachte, dass Retouren auf deine eigenen Kosten an uns zurückzusenden sind (siehe auch Widerrufsrecht). Im Falle eines vollständigen Widerrufs des Kaufvertrages erstatten wir dir die Kosten der Hinsendung. Bei einer Teilrücksendung erfolgt keine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten.
Bitte sende deine Rücksendung an:
Sport Flato
Schiffbeker Höhe 12a
22119 Hamburg
Was muss ich meiner Rücksendung beilegen?
Damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können, lege bitte das ausgefüllte Retourenformular bei. Alternativ kannst du das Formular auch online herunterladen.
Bitte beachte außerdem unser Widerrufsrecht sowie unsere AGB. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB verfügen über das gesetzliche Widerrufsrecht.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?
Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann bis zu 14 Tage dauern. In der Regel erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung.
Schuhe und Textilien retournieren
Bitte sende Schuhe immer zusätzlich zum Schuhkarton in einem weiteren Versandkarton zurück. Verwende möglichst den Karton, in dem wir dir die Ware geliefert haben. Klebe das Retourenlabel niemals direkt auf den Schuhkarton.
Textilien können nur retourniert werden, wenn sie ungetragen, unbenutzt, etikettiert und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Besaitete Schläger retournieren
Grundsätzlich gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Hiervon ausgenommen sind individuell angefertigte Produkte, beispielsweise Badminton-, Tennis- oder Squashschläger mit einer kundenspezifischen Besaitung oder Bespannung.
Umtausch
Wie tausche ich einen Artikel um?
Lege bitte eine Kopie deiner Rechnung mit einem kurzen Hinweis bei, welchen Artikel du umtauschen möchtest und welchen Artikel du stattdessen erhalten möchtest.
Wann ist ein Umtausch möglich?
Ein Umtausch ist nur möglich, wenn sich der Artikel in einem neuen, unbenutzten und etikettierten Zustand befindet und die Originalverpackung vorhanden ist.
Umtausch gegen einen günstigeren Artikel
Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir dir den Differenzbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Versand des neuen Artikels auf dein PayPal-Konto bzw. über die ursprüngliche Zahlungsart.
Umtausch gegen einen teureren Artikel
Ist der neue Artikel teurer, erhältst du von uns eine neue Rechnung. Nach Zahlungseingang versenden wir den Austauschartikel.
Versandkosten beim Umtausch
Bei einem freiwilligen Umtausch trägst du sowohl die Kosten der Rücksendung als auch die Versandkosten für den erneuten Versand. Das Versandrisiko liegt bis zum Eingang der Ware bei dir.
Falsch gelieferten Artikel erhalten?
Sollten wir versehentlich einen falschen Artikel geliefert haben, kontaktiere uns bitte umgehend telefonisch unter 040 731 13 13 oder per E-Mail an info@sportflato.de. Selbstverständlich kümmern wir uns schnellstmöglich und auf unsere Kosten um die korrekte Lieferung.
Vielen Dank!
Dein Team von Sport Flato